中国家（jiā）庭服务业协会通过一（yī）项家（jiā）政市场调研报告指出，家政服务纠纷攀（pān）升，市民对家政服务（wù）需（xū）求领域扩大，反映出家政市场应进行有（yǒu）针对（duì）性细（xì）分。亟须对家政服（fú）务业进行资源整合，加强家政行业规范管理。

报告显示，居民的家政服务（wù）需求服务类别（bié）增多，市（shì）场潜力巨大，家（jiā）政（zhèng）资源应进行有针对性（xìng）的分类。调查同时表明，当前各类家政服务综合美誉度较低，基本满意率仅达六成，规范经（jīng）营势在（zài）必行。

中家协调查显示，79.6%的（de）家庭钟（zhōng）情于随叫随到的钟点服务。在各种家政服（fú）务中（zhōng），家庭钟点卫生清洁服务（wù）的（de）需（xū）求，最大占35%。在调查中，做饭、家（jiā）教（jiāo）、照看婴幼儿、接（jiē）送（sòng）小孩等家政服务（wù），以及家（jiā）用（yòng）设备的维修、买菜、送菜以（yǐ）及送餐等新（xīn）兴（xìng）的家政服务需（xū）求正在增多。

以钟点工服务（wù）为例，客户不仅要请钟点工作清洁（jié），还有做饭的需求、接（jiē）送孩子的需求。有（yǒu）时（shí）候，一（yī）个公司可（kě）能并不能满（mǎn）足（zú）客户的（de）全部需求（qiú），一个（gè）家庭请多（duō）个公司钟（zhōng）点工的现象时有发生，甚至由于很多家（jiā）政（zhèng）公司提供的服务是区域性的（de），客户满意服务（wù）项目（mù）却不（bú）在（zài）这个区居住，不能提（tí）供服务，这都给客户带来（lái）很大不（bú）便（biàn）。

对此，中家协和（hé）家政业界人士（shì）认为，家（jiā）庭的小型化，人口的老龄化，生活的（de）现代化和劳动的社会化，促使人们对（duì）家政（zhèng）服务的需求领（lǐng）域和（hé）类（lèi）别不（bú）断拓（tuò）展，因此，有必要（yào）对市场（chǎng）进行细分，有针（zhēn）对性地进行家政服务资源的（de）整（zhěng）合。

服（fú）务（wù）资源的闲散不仅造成服务行（háng）业的门槛低乱，而且增加了居民（mín）的消费成本，重要的是影响了居民的生活品（pǐn）质。目前家政（zhèng）市场上有的公司（sī）开（kāi）始（shǐ）尝试推出服务卡的方式，服务（wù）卡（kǎ）分类组合包括（kuò）清洁、钟点工等多种家政项目，形成家政套餐，并（bìng）可以跨区和多人消（xiāo）费。项目分类基（jī）本满足（zú）了客户多个服务项目需（xū）求。

有业（yè）内人士认为（wéi），整合家政资源还应该把视角放广，像餐饮、保健（jiàn）、健（jiàn）身、医（yī）护、美容等资源，都（dōu）可（kě）以纳入家政服务网络，以更好地满足市民的服务需求。大家常见的“保姆荒”和保姆突然离职现（xiàn）象（xiàng）的背后，深（shēn）层原因是（shì）缺（quē）乏职业化管理。只有“职业化（huà）管理”，才能给家政服务人员带来直接受（shòu）益，家政服务员受（shòu）到工作规章约束之后，更能提供有保障的家政服务，居（jū）民才能放（fàng）心享受服务。